사회복지실천과 실천기술 (1)

사회복지 실천 및 실천기술의 개념과 특성 

사회 복지 실천이란?

 

취약계층에 속한 개인이나 집단의 복지의 발전을 위해 다양한 방법과 전략을 계획하여 실행시키는 노력을 말한다.

이는 사회적 정의, 구조적 변화 및 자가결정권과 자립 등의 핵심적인 개념을 포함하고 있다.

실천기술은 이와 같은 목표를 이루기 위해 요구되는 기술과 방법을 뜻하는데 상담 기술이나 문제를 해결하는 능력, 정책 개발과 같은 능력이 포함하고 있으며, 고객 중심접근, 전문성, 다원적 접근 등의 특성이 강조된다.

사회복지 실천을 포괄적으로 정의하자면 그 의미는 매우 광범위 해지는데,  그 범위는 매우 다양한 수준에서 이루어지며 효과적인 지원으로 인해 사회적으로 취약한 계층에 속한 개인이나 집단의 삶의 질을 향상하는 목적을 중점으로 하여 이루어진다.

 

 

1. 사회복지실천의 목적과 목표

 

● 사회복지 실천의 목적

 

 - 일반적 사회복지 실천의 목적

 

첫째, 개인이 문제의 상황에 직면했을 때, 그 문제를 이해하고 분석하며 효과적인 방법으로 스스로 대응할 수 있는 능력을 키우는 것과 그 상황을 인지하고 문제에 대한 해결 방안을 실행 또는 조절을 하여 이를 통해 문제를 해결하기 위해 필요한 기술을 강화시키는 것을 의미한다. 예를 들면 긍정적인 생각을 계속하려고 노력하는 것 (마인드셋)과 스트레스를 해소시키는 방법 등이 있다.  

 

둘째,  개인이 처한 상황이나 주변의 환경 사이에서 균형이 맞지 않는 것들을 조화롭게 유지할 수 있게 조율하며, 갈등이나 어려움을 최소화시켜 개인의 사회적, 정서적, 물리적으로 만족스럽고 안정적인 상태가 유지될 수 있도록 삶의 만족도를 향상하는 것을 말한다.

 

셋째, 개인이 주변 환경과 상호작용하여, 서로가 서로에게 긍정적인 영향을 주고받는 것을 말한다. 이는 개인의 삶의 질과 개인이 속한 주변환경이 함께 개선될 수 있도록 하는 노력을 의미한다.

 

- pincus & Minahan 이 주장하는 사회복지실천의 4가지 목적

 

첫째, 개인과 집단, 가족의 문제를 돕고 대처 능력을 향상하는 것을 중점으로 둡니다. 

 

둘째, 인간이 살아가면서 필요로 하는 서비스나 사회적 자원, 기회 등의 환경체계가 원만하게 상호작용을 하도록 도움을 줍니다.

 

셋째, 클라이언트에게 한층 업그레이드된 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 효과적이며 효육적인 다양한 사회복지조직과 기관을 운영하는 것을 추구하는 것이다. 

 

마지막으로 사회복지의 실천목적은 새로운 사회정책의 개발과 향상에 도움이 되어 이바지해야 한다는 것이다.

 

● 사회복지 실천의 목표

 

사회복지 실천 목적을 달성하기 위해서는 아주 디테일한 목표 설정이 필요하고, 그 목표달성을 위한 노력이 요구된다.

변화무쌍한 사회가 빠르게 변화 함에 따라 발생되는 사회문제도 변화하기 때문에 현재에서 발생되는 사회적 문제를 이해하고 분석하며 그 에 알맞은 해결책을 마련해야 한다.

때문에 사회복지사는 그에 따른 문제의 접근방법도 달라져야 한다. 

먼저, 사회복지사는 클라이언트 개인이 가지고 있는 잠재적인 역량을 발휘할 수 있고 자기 주도적으로 문제 대처능력을 향상할 수 있도록 교육, 상담, 자원, 서비스 제공 등을 통해 도움을 주어 사회의 복지 증진을 목표로 한다.

 

2. 사회복지실천의 기본 원칙

사회복지 실천의 기본원칙을 정의한 학자 비에스텍(Biestek, 1957)은 도움을 요청하는 사람들이 가지는 공통적인 태도와 감정의 유형에 대해 일곱 가지의 욕구 나누어 정의하였다.

사회복지사와 클라이언트 간의 관계형성에 요구되며, 클라이언트의 문제를 효과적으로 해결하고 욕구를 충족시키기 위해 일곱 가지 대응방법을 제안하였다.

 

첫째, 개별화

개별화는 사회복지사가 클라이언트를 만났을 경우 클라이언트의 독특성을 존중하고 인정하는 것을 뜻한다.

클라이언트는 본인만의 성격, 성향, 능력, 역사를 가진 특별한 존재이며 존중되어야 한다. 

사회복지사는 클라이언트가 살아온 삶의 역사와 성격등의 특성을 이해하고 분석하여, 클라이언트에게 적절한 접근과 방법을 사용하는 것을 강조한다.

 

둘째, 의도적인 감정표현

클라이언트의 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 도움을 주는 것을 의미한다.

특히 자신의 부정적인 감정을 표현하는 것이 다른 사람으로부터 비난받을까 봐 감정을 표현하지 못하는 클라이언트에게 본인의 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 도와줘야 한다.

클라이언트와의 관계형성에서 의도적인 감정표현이 매우 중요하게 여겨지는데, 클라이언트가 자유로운 감정을 표현함으로써 억압적인 것이 해소되고 자기 객관화시켜 문제를 바라볼 수 있게 된다.

 

셋째,  수용적 태도

클라이언트의 모습이나 처지를 차별하지 않고, 있는 그대로 편견 없이 인정하고 존중하는 수용적인 태도가 중요하다.

수용이라 하면 클라이언트의 부정적인 행동이나 비정상적인 모습을 무조건 받아들이고 이해한다는 것이 아니라 분명한 문제인식과 개선시킬 수 있는 방법을 제안하여 올바른 방향으로 지도하고 지지하는 것이 요구된다.

범죄자나 문제아 같은 사회적인 낙인으로 인해 차별을 두면 안 되며 클라이언트를 부정적으로 판단하지 않고 현재 겪고 있는 어려움에 대한 협력과 이해를 통해 관계형성을 하는 것이 중요하다.

 

넷째, 클라이언트의 자기 결정권

클라이언트의 자기 결정권의 중요한 점은 인간은 어느 누구나 자신의 삶에 대해 스스로 선택하고 결정하고 싶어 한다.

이에 요구되는 능력과 욕구를 존중하는 원칙을 의미한다.

모든 의사결정에 본인이 삶에 대한 주체가 되어 클라이언트 본인 스스로 참여하고 본인이 원하는 방향으로 선택할 수 있는 권리를 보장하는 것을 뜻한다. 

 

다섯째, 비심판적인 태도

클라이언트가 가지고 있는 문제의 원인이 유죄인지 무죄인지를 판가름하지 않고 책임을 묻지 않으며, 문제의 원인에 대한 판단을 하지 않는 태도를 의미한다.

클라이언트의 문제의 원인에 대해서 옳고 그름을 추궁하는 것은 관계형성에 안 좋은 영행을 끼칠 수 있기 때문이다.

비심판적인 태도는 클라이언트와의 신뢰를 증진시키며, 자신의 문제를 자유롭게 공유하고 이를 받아 들일수 있도록 도움을 준다.

 

여섯째, 통제된 정서적인 관여 

사회복지사가 클라이언트의 감정에 성심 성의껏 민감하게 반응하고, 감정을 이해하며 적절한 대응을 통해 관계형성을 하는 것을 의미한다. 이러한 관계형성에서 요구되는 구성요소로는 감정의 이입, 민감성, 적정한 반응이 있다.

 

일곱째, 비밀보장의 원칙 중요

비밀 보장은 클라이언트와의 관계형성을 통해 알게 된 정보나 지식을 치료 목적 이외 제삼자에게 누설하면 안 된다는 원칙이다. 사회복지 실천에서 가장 기본적인 원칙으로 작용하며 사회복지사의 윤리적인 의무에 포함된다.

클라이언트가 신뢰감을 갖고 사회복지사와의 상호 적극적인 관계형성을 향상하려면 비밀보장의 원칙은 매우 중요하게 강조되는 원칙으로 여겨진다.