사회복지실천과 실천기술(2)

(1) 사회복지 실천의 과정

클라이언트의 환경을 변화시키기 위해서 단계와 절차를 거치는 과정을 사회복지 실천을 말한다.

사회복지사는 클라이언트에게 서비스를 제공하기 위해 본인의 지식, 기술, 가치를 활용하여 원조과정을 거치게 되는데 이는 클라이언트의 환경에 개입해서 변화를 이끌어나가는 전문적인 과정으로 해석할 수 있다.

사회복지사는 실천과정을 통해서 자신의 기술, 지식, 가치 등을 활용하여 성공적이고 효과적인 서비스를 제공하여 문제를 해결하는데 도움을 줍니다.

 

 

 

1) 초기단계

 

첫째, 접수하기

도움을 필요로 하는 인간의 문제와 욕구를 확인하고, 사회복지사가 속한 기관 안에서 어떤 서비스와 자원을 제공할 수 있는지의 대한 여부를 평가할 수 있는지에 대한 과정을 말한다.

접수하는 단계는 해당 기관에서 제공을 할 수 있는지에 대한 적격 여부를 결정하는 아주 중요한 단계입니다.

만약 해당기관에서 적절한 서비스를 제공할 수 없다고 평가된다면, 서비스를 제공받을 수 있는 타기관에 의뢰가 이루어진다. 접수환경은 안정적인 환경을 조성하는 것이 중요한데, 자유롭고 편안한 분위기 속에서 이뤄줘야 하며, 기관을 방문하는 클라이언트의 프라이버시를 보호하고 존중되는 장소에서 진행되어야 한다.

안정감과 신뢰를 주어 개인들이 원활하게 서비스를 받을 수 있도록 도움을 주어야 한다.

 

둘째, 자료수집하기

클라이언트가 가지고 있는 문제를 이해하고 분석하는데 아주 중요한 단계로써, 서비스가 진행되는 동안에도 지속해서 이루어져야 하는 꼭 필요한 활동이다.

클라이언트의 요구와 상황을 파악하기 위해서 필요한 사실들을 모으는 것이 목적이며, 변화하는 상황에 대응하기 위해 계속적인 자료수집을 진행하게 됩니다.

상호작용을 통해 얻은 자료와 문제의 원인을 파악하기 위한 데이터, 클라이언트의 욕구를 전체적으로 수집합니다.

이는 개별화시키고 맞춤형으로 서비스를 제공하기 위한 바탕이 되며, 문제 해결을 위한 대책을 마련하는데 도움을 준다,

사회복지서비스를 제공하기 위한 아주 강조되는 활동으로 말할 수 있습니다.

셋째, 사정하기

 

넷째, 목표설정하기

사회복지사와 클라이언트의 문제에 관하여 공유된 이해와 분석을 바탕으로 우선순위를 결정하여 문제 해결을 위해 현식적이면서도 구체적인 개입을 위해 목표를 설정하는 과정을 의미한다.

클라이언트의 능력을 고려하여 목표설정을 구체적으로 설정해야 하며, 시기적절성과 가능성 등을 고려하여 목표를 정해야 합니다. 성공적으로 목표를 달성하기 위해 명확하고 현실적인 방향으로 이끌어낼 수 있게 지원해야 합니다.

 

다섯째, 계약하기

우선순위로 결정된 문제와 목표가 설정한 이후 사회복지사와 클라이언트의 관계에서 상호적인 의무와 구체적인 실천 활동과 내용을 약속하는 단계를 말한다.

계약은 사회복지사와 클라이언트가 이해한 내용을 서로 간략하게 재검토하는 과정을 거치며, 이때 선정된 문제의 해결과 목표의 우선순위, 두 당사자간의 책임과 꼭 진행해야 하는 일을 체크, 개입하는 방법과 구조적인 요인, 평가 등의 방법으로 구성된다. 이는 두 당사자의 명확한 역할과 의무를 인지하고, 서로 협력적인 태도로 문제해결과 목표달성을 위해 노력해야 하는 단계입니다.

 

2) 개입단계

사회복지사가 전문적인 기술과 지식을 사용하여 클라이언트에 대해 의도적인 변화를 발생시키거나, 관련된 자원을 이용하여 서비스를 제공하는 과정으로 사회복지실천 과정에서 아주 중요한 부분의 단계이다.

 

- 직접적 개입

사회복지사가  클라이언트 개인이나 가족등을 대면하여 직접적인 치료나 상담, 교육과 같은 방법으로 문제해결을 시도하는 것을 목표로 한다.

 

- 간접적 개입

클라이언트의 체계 이외의 개인이나 작은 집단, 조직 또는 지역사회와 같은 클라이언트의 주변 환경의 체계를 변화시킴으로써 간접적으로 문재해결을 목표로 한다.

다양한 개입 전략을 실행하고 동시에 개입과정에서 일어나게 되는 변화가 수립된 목표를 향해 올바르게 나아가고 있는지 확인하며, 변화를 방해하는 걸림돌이 없는지 파악하여 지속적으로 유지할 수 있도록 점검하는 것이 강조된다.

 

3) 종결단계

종결단계에는 사회복지실천과정의 마지막 단계이다.

원조관계를 체계적으로 해체하기 위해 계획된 절차를 의미하는데, 사회복지사와 클라이언트의 반응은 종결단계가 계획된 것인지 여부에 따라 다를 수 있다. 때문에 두 당사자가 서로 상호하에 계획된 종결이 필요하다.

사회복지사는 클라이언트가 종결에 대한 반응과 감정을 면밀하게 파악하여 올바르게 표현하고 이를 처리할 수 있도록 도움을 주어야 한다. 성공적인 해결을 위해 종결단계는 매우 중요한 단계로 여겨지며 자연스럽게 계약관계를 마무리하며, 클라이언트와의 상호작용에서 얻게 된 학습과 변화를 평가하고 함께 자유롭게 공유하는 기회를 제공한다.

 

- 개입활동의 전반에 대한 평가 

 

평가는 사회복지 실천과정에서 계속되며, 목적과 목표달성의 정도를 결정하며 사용된 수단이 적합하였는지의 심사가 요구되는 중요한 활동이다.

이 단계에서는 기대했던 변화가 실제로 이루어졌는지 확인하고, 개입의 과정에서 완성도를 관찰하며 전략과 사용된 수단의 효과를 평가를 하게 된다.

평가는 책무성을 증명하는 매우 중요한 작업으로 목표를 달성을 얼마큼 하였는지에 대해, 과정의 적절성, 효과성 평가와 비용이 효율적으로 사용되었는지에 대한 형성평가를 진행해야 한다.

이를 통해 사회복지사와 해당기관은 보다 효율적이고 양질의 서비스를 제공하기 위해 서비스품질향상을 도모할 수 있다.